Product retourneren/terug sturen

 

Wilt u een artikel retourneren? Gebruik hiervoor ons retourformulier, zo kunnen wij uw retourzending sneller in behandeling nemen.

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een artikel retour sturen of ruilen.
Artikelen welke geretourneerd worden dienen onbeschadigd te zijn, verpakt te zijn in de originele, onbeschadigde verpakking en dienen stevig verpakt retour te worden gestuurd.

Beschadigd ontvangen producten (transportschade) dienen direct, in ieder geval binnen 2 werkdagen, gemeld te worden aan de klantenservice. De melding dient ondersteund te zijn met foto's. Wij zullen dan zorgdragen voor omwisseling voor een nieuw exemplaar. Later gemelde, beschadigde ontvangen producten worden beoordeeld als defecte producten vallend onder garantie en worden gerepareerd, dan wel vervangen. Dit mede afhankelijk van de ingebruikname- of de duur van het bezit. U dient eerst zelf zorg te dragen voor retournering van het beschadigd product.

Snel en eenvoudig retourneren doet u zo:

  • - Controleer of uw retourzending voldoet aan onze eisen
  • - Gebruik het retourformulier
  • - Doe de artikelen in de originele verpakking en verpak de artikelen in een stevige doos
  • - Ons retouradres vind u op het retourformulier
  • - Geef uw zending voldoende gefrankeerd af bij bijvoorbeeld PostNL of DHL
  • - Retour zendingen die niet voldoende gefrankeerd zijn zullen wij niet             accepteren.
  • - Bewaar uw verzendbewijs goed
  • - Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen ontvangt u van ons een e-mail. 

 
Is het pakket zwaarder dan 23 kg of groter dan 150 x 50 x 50? Neemt u dan contact op met onze klantenservice.


U betaalt zelf de verzendkosten van het terugsturen.
Retouren dienen naar ons eigen adres te worden gestuurd, het sturen naar een parcelshop bij ons in de buurt is niet mogelijk.

 

Wij houden ons aan de wettelijke regelgeving.

 

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Hondenkleding
  • Verbruiksartikelen
  • Op aangegeven artikelen op website.
  • Producten, die als bouwpakket  reeds zijn opgebouwd
  • Artikelen die op klant vraag/specificatie gemaakt/aangepast zijn.